Widerrufsrecht
Retour- en Refundbeleid
Laatst bijgewerkt: 12 mei 2026
Welkom bij onze Pokémon webshop. Wij doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en veilig te verzenden. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en refundbeleid zoals hieronder beschreven.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Na ontvangst van het geretourneerde product ontvang je het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten terugbetaald.
De kosten voor retourzending van jouw adres naar onze webshop zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken.
2. Voorwaarden voor retouren
Om in aanmerking te komen voor een retour of refund gelden de volgende voorwaarden:
- Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, ongeopend, ongebruikt en in originele staat te zijn.
- Producten moeten compleet worden geretourneerd inclusief eventuele accessoires, promotionele items en originele verpakking.
- Beschadigde, gebruikte of incompleet geretourneerde producten kunnen worden geweigerd of gedeeltelijk worden vergoed.
3. Uitzonderingen op retouren
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of refund:
- Geopende Pokémon booster packs
- Geopende Elite Trainer Boxes (ETB’s)
- Geopende verzamelproducten
- Mystery boxes
- Digitale producten of downloadcodes
- Producten die speciaal op verzoek zijn besteld
Vanwege het verzamel- en kanskarakter van trading card producten accepteren wij geen retouren van geopende producten.
4. Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail.
Vermeld hierbij:
- Je ordernummer
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
- Foto’s van het product en de verpakking
Wij zoeken altijd naar een passende oplossing zoals vervanging, tegoed of terugbetaling.
5. Refunds
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Indien goedgekeurd wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
6. Annuleren van bestellingen
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verwerkt of verzonden.
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
7. Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Zilvaris V.O.F.
Nederland
8. Contact
Heb je vragen over retouren of refunds? Neem gerust contact met ons op.
E-mail: Pack4Collect@gmail.com
Website: Pack4collect.com